Ügyfélszolgálat

A rendelés visszaigazolásához és a vásárlási folyamat megkezdéséhez a rendelési összeg 30%-ának megfelelő előleget kell fizetnie.

A ház megrendelése és az előleg kifizetése után, a ház megadott helyre történő szállítása előtt a fennmaradó összeget kell kifizetni. A fizetendő összeg a már kifizetett előlegtől függ.

A végső fizetést banki átutalással kell teljesíteni, és legkésőbb a megbeszélt szállítási dátum előtt 1 nappal be kell érkeznie.

Biztonságos fizetési módok

• Visszaigazoló e-mailt kap világos utasításokkal és fizetési adatokkal.
• A fizetést online vagy bankfiókjában teljesítheti.
• Rendelését az előleg vagy a teljes összeg beérkezése után igazoljuk vissza.

Visszaküldés

• Rendelését a szállítás előtt vagy a szállítást követő 14 napon belül lemondhatja. Az előleget vagy a teljes rendelési összeget (a kifizetett összegtől függően) visszatérítjük, a szállítási költségek kivételével.
• Felhívjuk figyelmét, hogy az egyedi termékekért fizetett előleg nem téríthető vissza.

A visszatérítésekről bővebben a Visszaküldés oldalon olvashat.

Ha többet szeretne megtudni erről a témáról, olvassa el az Értékesítési feltételeket. Ha a fizetési folyamat bármely részletét tisztázni szeretné, szívesen válaszolunk kérdéseire: info@sodnamis.lt

• Raktáron lévő termékek: 1–3 hét.
• Nem raktáron lévő termékek: 4–8 hét.
• Egyedi projektek: 6–10 hét.
• Fontos: a szállítási idő a szezontól függően eltérhet, ezért érdemes egyeztetni értékesítési csapatunkkal.

A szállítás megszervezése

• A szállítás időpontját a végső fizetés beérkezése után határozzuk meg.
• Termékét az Ön által megadott helyre szállítjuk. Ha az nehezen megközelíthető, a legközelebbi alkalmas szállítási helyet jelöljük meg.

A ház lerakodása

A darus teherautóval történő lerakodás nem része a szállítási díjnak. Válassza ezt a szolgáltatást, ha szeretné, hogy mi végezzük, vagy megszervezheti saját maga is.

Nehezen megközelíthető helyek

• Rendelését nehezen megközelíthető helyekre is kiszállítjuk. A szállítás nehézségének pontosabb felméréséhez küldjön fényképeket és/vagy videókat, és jelölje meg a helyet a Google Térképen.
• Nehezen megközelíthető helyre történő szállítás esetén többletköltség merülhet fel.

• Minden termékre 5 év garanciát vállalunk.
• Az ablakokra, ajtókra és minden tartozékra 2 év garancia vonatkozik, kivéve, ha a gyártó hosszabb garanciaidőt ad meg.

Garanciális feltételek

A garancia nem érvényes, ha:

• Az összeszereléshez használt alap nem volt megfelelő: minden szerkezetet szilárd és sík alapra kell szerelni, az egyes házak pontos, egyedi méreteit betartva.
• Az ügyfél vagy a harmadik fél szerelőcsapat nem a vásárláshoz mellékelt összeszerelési útmutató szerint szerelte össze a terméket.
• A terméket a kiszállítás után bármilyen mértékben megváltoztatták vagy módosították.
• A fa megmunkálása (vágás, fúrás) után a faanyagot nem kezelték jóváhagyott vágásfelület-kezeléssel.
• A terméket az összeszerelés után (kívül és belül egyaránt) és évente egyszer (kívül és belül egyaránt) nem kezelték 80–120 mikron vastagságú favédő bevonattal vagy olajfestékkel.
• Az összeszerelés után a szerkezet valamikor közvetlenül érintkezett növénnyel, fával vagy külső fallal. Ilyenkor a nedvesség behatolhat a fába és károsíthatja azt.
• A kőzetgyapot vagy a burkolódeszkák megsérültek vagy nem megfelelően lettek felszerelve, ezért nedvesség jutott be és halmozódott fel belül.
• A terméket a kiszállítástól számított két hónapon belül nem szerelték össze.
• A terméket az összeszerelésig nem száraz helyen tárolták.
• A zsanérokat nem állították be, amikor az ajtók vagy ablakok a fa természetes tulajdonságai miatt tágultak/zsugorodtak.
• A termék rosszul volt szellőztetve: a beltéri páratartalom nem haladhatja meg az 50%-ot.
• Vis maior esemény történt (pl. árvíz, vihar vagy tűz).

Felhívjuk figyelmét, hogy a fa természetes anyag, és változhat, például mozoghat, deformálódhat, repedések és hasadások jelenhetnek meg rajta, különösen kedvezőtlen időjárási körülmények között. Ez azonban nem befolyásolja a termék szilárdságát, ezért ezekre a természetes jelenségekre a garancia nem terjed ki.

A ház kiszállítása előtt:

Ha egy vagy több standard termékünk megrendelése után bármikor meggondolja magát, felmondhatja a velünk kötött szerződést, és visszakaphatja a kifizetett összeget.

A ház kiszállítása után:

A ház átvételétől számított 14 napon belül visszaküldheti, és visszakapja a pénzét (a szállítási költségek kivételével).

A pénz és a termék visszaküldése az alábbi esetekben lehetséges:

• Ha standard terméket rendelt.
• Ha a megrendelés után a terméken vagy az árán jelentős változtatások történtek.
• Ha a termék hibás és tévesen lett kiszállítva.
• Ha meggondolta magát, és az általános fogyasztóvédelmi törvény alapján szeretné visszaküldeni a terméket.

Ha ezen esetek bármelyikében el szeretné indítani a visszaküldést, írjon nekünk e-mailben, és küldje el a számla másolatát.

Egyedi termékek visszaküldése

Fontos! Felhívjuk figyelmét, hogy egyedi vagy módosított termékek esetében nem élhet a szerződéstől való elállás jogával a termék átvételétől számított 14 napon belül, és nem kaphatja vissza a pénzét. A már kifizetett 30%-os előleget nem térítjük vissza, ha a termék már elkészült vagy gyártása megkezdődött.

Szállítási költségek visszatérítése

• Az az ügyfél, aki vissza kívánja küldeni a megvásárolt terméke(ke)t és vissza szeretné kapni a pénzét, köteles gondoskodni a raktárba történő visszaszállításról. Ha azt szeretné, hogy mi szervezzük meg a termék visszaszállítását, a költség az eredeti szállítási díj kétszerese lesz.
• Ha a terméket indokolatlanul küldik vissza, az ügyfél felel az eredeti szállítási költségek fedezéséért (ha a szállítás nem volt ingyenes). A szállítási költségeket nem számítjuk bele a visszatérítendő összegbe.

A visszatérítés feltételei

• A termék(ek) kiszállításától legfeljebb 14 nap telt el.
• A terméket jó állapotban, összeszereletlenül, ugyanabban a csomagolásban kell visszaküldeni, amelyben kiszállították. A visszaküldött termék átvétele után gondosan megvizsgáljuk és értékeljük.
• Gondoskodnia kell arról, hogy a visszaküldött termék(ek) megfelelően legyen(ek) csomagolva, hogy a szállítás során ne sérüljenek vagy vesszenek el alkatrészek.

A visszatérítés kézhezvétele

• Ha a küldemény megfelelő állapotban érkezik vissza, a termék(ek)ért fizetett teljes árat visszatérítjük.
• A pénzt ugyanazzal a fizetési móddal térítjük vissza, amelyet a fizetéshez használt, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.
• A pénzt a termék átvételétől vagy elhozatalától számított 14 napon belül térítjük vissza, vagy ha ez korábbi, attól a naptól számítva, amikor igazolja, hogy a terméket visszaküldte.
• Ha a rendelést a kiszállítás előtt mondták le, a pénzt a lemondástól számított 7 napon belül térítjük vissza.

Ha úgy dönt, hogy maga építi fel a házat, a Sodnamis átadja a ház összes műszaki rajzát, és segít a felépítésében. Minden termékünk jelölve van, hogy az építési munkákat könnyebben elvégezhesse saját maga.

Mielőtt a saját kivitelezés mellett dönt, gondolja át a következő kérdéseket:

• Van elegendő tapasztalata faszerkezetek építésében?
• Rendelkezik megfelelő szerszámokkal?
• Vannak rögzítőelemei (szögek, facsavarok, lemezek stb.)?
• Készen áll a nehéz súlyok emelésével járó fizikai munkára?

Ha a saját kivitelezés mellett dönt, fontos tudnia, hogy a gyártói garancia a ház felépítésének befejezéséig érvényes (mivel a szerkezet élettartama közvetlenül függ az építési munkák minőségétől).

Ha időt és energiát szeretne megtakarítani a megvásárolt faépítmény felépítésénél, és a Sodnamis.lt-hez fordul, az alábbi standard szolgáltatásokat kapja:

• Lerakodás, átvétel és a ház ellenőrzése.
• Építési munkák saját felszerelésünkkel, beleértve a ház összes külső és belső falát, a tervek és projektrajzok szerint.
• Ablakok, külső és belső ajtók beépítése.
• Zsaluk felszerelése (ha a projekt tartalmazza).
• A (Sodnamis©-tól vásárolt) tetőfedés elkészítése.
• Minden szerelési tartozék (szögek, csavarok, facsavarok, lemezek stb.).
• Betanítás az ablakok, ajtók és oszlopok beállításához.

Az összeszerelés ára

Az ár a modelltől függ: egyes modellek összetettebbek másoknál, több alkatrészt vagy több fát igényelnek. Értékesítési vezetőnk a kapcsolatfelvételkor megadja az összeszerelés árát.

A szolgáltató

A szolgáltatást végző szakemberek külső partnereink, akikkel már sok éve együttműködünk. Elnyerték bizalmunkat, és őszintén ajánljuk szolgáltatásaikat. Az összeszerelési szolgáltatásra ezenkívül 2 év garancia jár.

Az összeszerelés időtartama

A kis és közepes szerkezetek (25 m²-ig) összeszerelése általában 1–3 napot vesz igénybe, a nagyobb szerkezeteké akár több hetet is. Minden eset más, ezért az összeszerelés ideje olyan tényezőktől függően változhat, mint a termék összetettsége, a megvásárolt tartozékok stb.

Felkészülés az összeszerelésre

• Olyan napot kell választania, amikor a helyszínen tud lenni.
• Gondoskodjon víz, áram és WC elérhetőségéről.
• A 4 m-nél nagyobb modellekhez állványzat szükséges, és a helyi szabályok is előírhatják.
• Az anyagokat legfeljebb 15 m-re lehet elhelyezni az épület alapjától.